La compagnie de croisières entend protéger sa position de leader sur le marché français, développer ses ventes et accroître la qualité de service apportée à ses partenaires.
Compagnie de croisières leader sur le marché français avec une part de marché d’environ 50%, Costa France vient toutefois d’entreprendre une importante réorganisation de ses équipes afin de résister à la pression de ses concurrents (MSC Croisières, Croisières de France…) et de répondre aux objectifs toujours ambitieux exigés dans l’Hexagone par le siège de la compagnie à Gênes. Costa France avait réalisé une croissance de 13% l’an dernier.
"La France a l’atout d’être un marché émetteur à l’année qui est souvent appelé à compenser certaines faiblesses rencontrées sur d’autres marchés européens", soulignait encore lors du dernier salon IFTM Top Resa Georges Azouze, président de Costa France, qui dirige une centaine de collaborateurs.
Ce dernier est désormais secondé par Raffaele d’Ambrioso, nouveau directeur général France, qui était jusqu’en mars dernier Strategic Project Director à Gênes. "Il apporte une grande expertises en analyse stratégique, valeur ajoutée cruciale pour accompagner la croissance de Costa sur le marché français", estime une porte-parole de la compagnie.
Raffaele d’Ambrioso remplace en quelque sorte, Patrick Pourbaix, ex-directeur de Costa en Belgique, qui quitte la compagnie. Philippe Rossi, commercial dans le Sud et figure de l’équipe de vente de Costa France, ne fait également plus parti de l’entreprise. Il devrait être remplacé prochainement par une commerciale dont le nom ne nous a pas été communiqué à ce jour.
De nouveaux responsables pour chaque canal de distribution
L’organisation commerciale mise en place est structurée par canal de vente avec de nouvelles têtes pour insuffler une nouvelle dynamique. Pour la direction des réseaux (Costa est distribué par 3 800 points de vente), Dominique Guillery est promu directeur des ventes Agences, en charge de l’équipe commerciale, du service groupes et de l’assistanat commercial (Inside Sales).
Cet ancien commercial, qui avait ces dernières années la responsabilité du trade marketing, devra "développer de nouveaux modèles de distribution et augmenter les marges sur les ventes groupes", souligne la compagnie. Dominique Guillery a été remplacé par Nadège Garros qui travaillait précédemment dans les départements BtoB de marques de la grande consommation. Elle reporte à Patrice Régnier, directeur marketing de Costa France, et aura notamment en charge les outils de vente, les présentations clients… L’Inside Sales est pour sa part confié à Isabelle Nicolle.
Le canal des agences en ligne est dirigé depuis septembre par Francesca Caraffi, nouvelle OTA Business Development Manager, poste qu’elle a déjà occupé pendant quatre ans en Espagne. Frédéric Saint-Paul, qui était directeur des ventes, prend en charge la direction des ventes Grands Comptes. Massimo Tedesco dirige enfin le service Collectivités et Mice (séminaires, congrès, conférences, incentive…).
Enfin, Costa annonce la création d’un poste de Head of Commercial Operations Contact Center France qui est confié à Céline Etienne. Sa mission est d’accroître "l’impact commercial des centres d’appels BtoB et BtoC tout en optimisant la satisfaction clients", précise la compagnie.
Spécialisée dans la direction des opérations Contact Center et dans le management de la relation clients, elle a notamment officié chez ING Direct et Bouygues Telecom. Un contact BtoB et BtoC qui bénéficie d’ailleurs du recrutement de 10 postes d’agent de réservation qui prendront leurs fonctions dès la semaine prochaine.
Costa France table sur une augmentation de ses ventes en 2016 même si les capacités offertes par la compagnie italienne ne seront pas en augmentation.
S.J.