L'association veut former et certifier les vendeurs au travers d'un site dédié pour accroître les ventes de croisières en France.
Clia France a levé le voile ce matin sur Cruise Experts, le nouveau programme de formation et de certification des agences de voyages et de leurs conseillers voyages. Il vient remplacer celui arrêté en 2012 (à l'époque par l'Association française des compagnies de croisières-AFCC). La France est le premier pays d’Europe continentale à en bénéficier, ce programme ayant déjà été mis en place en Grande-Bretagne par la Clia. L'Espagne pourrait suivre.
"La France a un fort potentiel de croissance avec près de 600 000 passagers en 2014, en hausse de 14%, mais encore un faible taux de pénétration comparé à d’autres marchés, justifie Raphaël Von Heereman, le secrétaire général de Clia Europe. Nous voulons faire en sorte que cette tendance se poursuive."
La version française du site www.cruiseexperts.org a ainsi été développée en partenariat avec Clia UK & Ireland et Med Cruise, l’association des ports de croisières de la Méditerranée qui réunit une centaine de membres dont treize ports français. "L’objectif est de valoriser le conseil apporté par les vendeurs et de favoriser la distribution de croisières dans les agences physiques ou en ligne", explique Cédric Rivoire-Perrochat, directeur général de Clia France, qui rappelle que "plus de 70% des croisières sont commercialisées via les agences".
Trois niveaux de certification
Le site se compose ainsi de trois grandes rubriques avec "Learning academy" qui abrite les modules de formation à passer pour obtenir la certification qui se décline en trois statuts. Le premier est "Accrédité", qui nécessite de réussir 30 modules sur le monde de la croisière, les techniques de vente, les compagnies membres et sur la Méditerranée, zone de navigation choisie par 63% des passagers français. "L’accomplissement d’un module prend entre 5 et 15 minutes, le vendeur pouvant le faire quand il veut et là où il veut grâce à une version pour smartphone et tablette."
Le deuxième niveau, "Ambassadeur", implique la réalisation de modules complémentaires, des visites de navires et une croisière de 3 nuits. Celle-ci doit être d’une durée de 5 nuits pour le troisième et statut le plus élevé, "Master".
La seconde partie, "Clia Cuise Daily", présente les événements de la Clia et de ses compagnies réservés aux experts, leurs communications, le calendrier des visites de navires… Enfin, "la Boîte à outils" regroupe les brochures des compagnies, les promotions en cours, les guides des destinations et des ports de croisières, un centre de ressources…
Un coût de 100€ à 400€ par an
C’est le vendeur qui sera certifié, le coût de l’enregistrement sur le site et de son adhésion à la Clia étant de 100 euros par an pour un vendeur à domicile, de 200€ pour une agence physique ou internet et de 400€ pour une école de tourisme qui voudrait former ses élèves.
Un plan media sera mis en place par Clia France dès qu’un nombre suffisant d’agences et de vendeurs aura été certifié. Un label pourra être apposé en vitrine ou sur les sites online. "Nous espérons avoir entre 150 et 200 experts dès la première année contre 90 pour l'ancienne certification", confie Cédric Rivoire-Perrochat. Les réseaux seront sollicités, Havas Voyages qui était présent à cette présentation, ayant mis en place il y a deux ans son propre programme avec "Expertise Croisières" avec la certification d'une soixantaine d'agences du réseau.
On reste toutefois loin des 3500 agences membres de Cruise Experts en Grande-Bretagne où quelque 33 000 modules de formation ont été accomplis ces derniers mois. Le marché de la croisière y pèse il faut dire plus de 1,6 million de clients par an…
S.J.