Le spécialiste des circuits veut consolider en 2015-2016 son offre sur les quatre continents, ses tarifs attractifs et ses partenariats avec les distributeurs.
Visiteurs fait feu de tout bois sur les circuits qui représentent 80% de son activité individuels en BtoB que cela soit en circuits accompagnés en départ garanti (avec ses gammes Splendeurs en premier prix et Merveilles pour un voyage plus complet) ou en circuits privatifs proposés aux mêmes dates sur 70% du catalogue hiver 2015-2016.
Ces circuits privatifs ne représentent toutefois encore que 5% des ventes compte tenu d’un panier moyen qui grimpe à 3 000€ par personne. Sur demande, le TO permet désormais de partir tous les jours de l’année sur cette gamme en privé. "Nous sommes très souples sur nos circuits, l’agence pouvant acheter le terrestre seul, faire elle-même l’aérien ou passer par nous, ajouter une ou deux nuits avant ou après le circuit", souligne Patrice Arezina, le directeur des ventes individuelles.
Une brochure hiver entièrement relookée
Cette nouvelle brochure justement a été relookée pour afficher une image plus haut de gamme du TO même si la production se veut milieu de gamme avec un panier moyen en circuit à 2 500€ par personne. "Le tableau des prix ainsi qu’un tarif "à partir de" pour chaque circuit accompagné et circuit privatif sont en lecture directe pour aider les vendeurs", explique Patrice Arezina.
Les circuits Visi’Smile, plus dépouillés pour un tarif agressif, sont en revanche sortis de l’offre. "Nos clients en agences sont à la recherche d’un produit plus complet", justifie Didier Blanchard, le directeur associé du TO.
"Nous voulons aussi casser le code Visiteurs = Asie car Visiteurs est présent sur quatre continents", ajoute-t-il. L’Asie ne représente d'ailleurs plus "que" 52% des ventes et la destination n°1 sur l’exercice 2015 est devenue les Etats-Unis (4 800 clients), devant la Chine (4 500) et le Japon, sur laquelle des départs sont ajoutés cet hiver pour répondre à la demande (comme sur la Birmanie).
Il faudra patienter jusqu’en janvier et la sortie du catalogue été 2016 pour de véritables nouveautés même si Visiteurs lance cette saison un autotour en Nouvelle-Zélande à un tarif incisif (2 490€ par personne) et un combiné Colombie-Panama pour fêter ses 30 ans.
Visiteurs développe le "à la carte"
En parallèle, Visiteurs pousse les autotours et, surtout, le "à la carte" sur l’Asie et sur l’Amérique du Nord, les Etats-Unis et le Canada ayant généré 3 M€ de chiffre d’affaires (CA) cette année. Le TO développe ainsi son équipe de réservation avec l’ouverture dans un mois des ventes à la carte sur le Laos, le Cambodge, la Birmanie, le Vietnam, le Japon et plusieurs pays d’Amérique latine. "Le à la carte pèse 15% de l’activité individuelle mais est amené à progresser", juge le directeur associé.
Après une année 2014 à l’étale, l’exercice 2015 s’est achevé fin septembre sur une marge brute de 5,4 M€ pour un CA en hausse de 31%, à 45 M€, dont 18 M€ sur les individuels (+25%) et 14 M€ sur les groupes.
"Cette progression est à mettre sur le compte de la qualité de nos produits et de nos bons tarifs mais aussi d'une plus grande visibilité et une meilleure présence commerciale grâce à l’équipe dynamique constituée autour de Patrice Arezina", considère Didier Blanchard.
Visiteurs va donc intensifier ses actions en direction du BtoB avec son nouveau "Mag" distribué en agences, une nouvelle marque, "Very Good Trip", dédiée au challenge de vente avec l’Indonésie en première opération, six ou sept éductours par an et un road show de treize dates, dont l’apogée sera la célébration du trentième anniversaire du voyagiste le 14 janvier 2016.
Enfin, le TO vient de resigner son accord de référencement pour trois ans avec Selectour Afat, son premier distributeur, avec un éventail d'actions pour espérer vivre une nouvelle année exceptionnelle avec un objectif de +20% sur les individuels. "Notre portefeuille est à +30% en clients réservés sachant que nous avons déjà parcouru 30% du chemin", conclut, satisfait, Didier Blanchard.
S.J.