Le TO groupes veut faire la différence avec ses concurrents par un rappel de son savoir-faire et des indemnisations en cas de modification de prestations.
Pour mieux servir ses 1 450 agences distributrices qui ont généré 280 000 clients en 2014, Travel Europe a décidé de mettre en place une "Charte de Qualité". Plusieurs mesures sont ainsi mises en place pour renforcer la satisfaction des deux parties comme dans l’hôtellerie et le transport aérien, le TO spécialisé sur les groupes assurant quelque 700 rotations par an au départ des aéroports français.
Ainsi, si la prestation hôtelière était modifiée à moins de dix jours du départ, Travel Europe indemnisera ou surclassera les clients. De même, si le TO venait à effectuer une seconde escale afin d’optimiser le remplissage de ses vols, chaque passager se verra dédommager de 50 euros. La charte précise également que "dans l’éventualité où une prestation annoncée ne correspondrait pas à ce qui a été convenu, une solution serait proposée dans un délai de 24h".
Le reste des points concernent une mise en valeur du savoir-faire et de la valeur ajoutée de Travel Europe dans la fabrication et l’exécution des produits, du bon rapport qualité/prix de ces derniers, du choix des prestataires avec ses douze bureaux réceptifs en Europe, ses hôteliers, ses guides professionnels à destination, ses autocaristes partenaires et les compagnies aériennes utilisées.
Pendant le voyage, un numéro d’urgence gratuit est opérationnel 7j/7 et 24h/24 pour les clients. Enfin, en cas de litige, le Service Qualité s’engage à répondre dans un délai de huit jours après réception de la réclamation.
Il est à noter que cette charte de qualité concerne uniquement l’activité groupes avec Travel Europe et non les produits individuels commercialisés au travers de la marque Visit Europe.
S.J.