Le spécialiste des îles réussit son atterrissage en République dominicaine avec 10 000 clients attendus en 2015, première année de programmation.
Nouveauté de la rentrée 2014, la République dominicaine a trouvé sa place dans la production et surtout les résultats d’Exotismes. De 3 000 clients sur quatre mois l’an dernier, la destination dépassera en effet les 10 000 pax cette année. "C’est un succès avec un résultat bien au-delà de nos espérances", estime le Pdg du TO Gilbert Cisneros. La demande se concentre sur Bayahibe et Punta Cana avec un panier moyen dépassant les 2 000 euros par personne.
Une réussite que le dirigeant impute notamment à la technologie et à la souplesse en matière d’offre aérienne proposée aux provinciaux. "Nous sommes totalement en à la carte avec des possibilités de réservation de 7 à 25 nuits et des vols sur compagnies régulières, sans être 25% plus cher que les charters, sinon cela ne sert à rien", ajoute-t-il.
Pour la deuxième année pleine, qu’il présente comme "la plus difficile" car Exotismes devra confirmer, le TO a peaufiné sa sélection d’hôtels avec une trentaine d’adresses en formule tout compris (contre 25 la première année), dont 10 inédites, et surtout un nouveau circuit découverte "Culture et nature". "Nous ne devons pas être centré uniquement sur le farniente mais apporter quelque chose de différent au travers de la culture et d’excursions originales", estime le dirigeant du TO.
Un résultat net qui reste au dessus de 2 M€ par an
En l’absence du lancement d’une destination cet hiver, les bonnes ventes enregistrées sur la Rép. dom permettent à Exotismes de sécuriser ses résultats. En 2014 tout d’abord avec un total de 78 403 clients (contre 82 300 en 2013) pour 106, 8M€ de chiffre d’affaires (contre 110,6 M€) et un résultat net de 2,32M€ (2,39 M€ en 2013). "Je suis très satisfait car nous avons maintenu nos résultats malgré 15 jours de grève Air France, le chikungunya aux Antilles et les attaques de requins à la Réunion qui ont impacté l’activité", note Gilbert Cisneros.
En l’absence de ces phénomènes, l’exercice 2015 se présente encore meilleur avec une activité en hausse sur l’ensemble des destinations programmées y compris les Maldives. A fin août, les Antilles et Maurice affichaient ainsi respectivement une augmentation de 12% et 8% du chiffre d’affaires. "Au global nous sommes à +7,6% de CA et Exotismes devrait finir l’année 2015 entre 5% et 10% de croissance. Le résultat net restera supérieur à 2 M€", insiste Gilbert Cisneros qui assure ne pas être inquiet de l’arrivée de Transat France sur la destination. "Un TO de plus ne va pas changer la donne sur la destination où nous progressons de 15% en pax en 2015".
Pousser les ventes vers les produits premium
Outre la technologie qui reste la priorité du TO car elle représente désormais "plus de 50% du business", Exotismes souligne le travail effectué sur sa "Collection privée" qui a contribué positivement aux résultats avec 2 000 clients depuis sa création en novembre dernier.
Elle a ainsi permis la vente de 16% en plus de chambres de catégories supérieures et de 20% en plus de billets en classe affaires sur Emirates, son partenaire aérien sur cette ligne de produits. Le forfait moyen y dépasse ainsi les 2 200€ par personne contre 1 349€ pour l’ensemble des destinations.
"Cette technologie de up-selling est désormais déployée sur l’ensemble de notre production afin que les vendeurs puissent proposer automatiquement à leurs clients des prestations supérieures au moment de réserver le devis", explique Didier Sylvestre, le directeur général adjoint en charge du commercial. Une stratégie qui devrait à terme booster encore davantage les résultats du TO et plaire aux agences en terme de rémunération.
Stéphane Jaladis