Le voyagiste allemand considère se mettre en ordre de bataille pour instituer une croissance rentable et durable.
Le voyagiste allemand FTI Group vient d’annoncer une évolution de la structure de management autour du CEO Dietmar Gunz, qui sera entouré par quatre personnes ayant la responsabilité sur toutes les marques du groupe en Europe dans leur département d'intervention : le contenu, le tour-operating, la vente et la distribution, et les données. L’objectif de ces changements est d’améliorer "le parcours client, qui prend toujours plus d’importance. Nous devons donc nous organiser le plus efficacement possible pour répondre aux attentes de chacun", justifie Dietmar Gunz dans un communiqué.
Avec cet élargissement du management, le groupe considère renforcer "son intégration verticale" et se préparer "aux demandes d’un marché de plus en plus complexe et globalisé". "En tant que société touristique intégrée verticalement nous couvrons tous les secteurs d’activités et fournissons un vaste programme aérien basé sur nos stocks et nos possibilités de package dynamique. L’adaptation de notre structure de direction est la conséquence logique. Ainsi, malgré notre complexité, nous pourrons à l’avenir réagir de manière pragmatique, rapide et efficace", ajoute le CEO.
Ralph Schiller reste Pdg de FTI Voyages
Selon le nouvel organigramme, Dietmar Gunz garde la haute main sur les finances, l’informatique, les ressources humaines et le service juridique. Ralph Schiller reste également en charge du marketing, des ventes et de la distribution (dont le e-commerce) en Allemagne et à l’étranger (donc en France), et de FTI Cruises.
Pdg de la filiale Meeting Point International, Roula Jouny devient responsable des contenus mais aussi des départements Service, Qualité et Relations avec les fournisseurs. Andreas Eickelkamp est lui nommé au conseil d’administration comme responsable des données, où il supervisera la chaîne de téléachat Sonnenklar.TV, la marque early booking BigXtra Touristik et les centres d’appels erf24 et Travianet. Sa mission sera d’abord de mettre en place un nouvel outil de CRM.
Un poste important reste à pourvoir, celui du chief operating officers, qui dirigera le tour-operating, l’aérien, la location de voiture (driveFTI) ainsi que les départements service clients et opérations. En attendant cette nomination, le poste sera occupé par intérim par le CEO, Dietmar Gunz. "Cette réorganisation n’aura pas d’impact direct sur FTI Voyages. Ralph Schiller restera PDG du TO car pour FTI Group, la France est considérée comme un pôle de distribution. En France, nous nous concentrons sur l’adaptation du gigantesque portefeuille produit du groupe aux attentes de nos clients français", nous a confié Thomas Giband, directeur marketing et ventes de FTI Voyages.
Un groupe de 2,4 Md€ de chiffre d’affaires dont 76 M€ en France en 2014
Basé à Munich, FTI Group compte aujourd’hui 6 500 salariés, occupant la quatrième place des TO allemands et la sixième parmi les TO européens. Présent en France à la suite du rachat en 2012 de Starter, le groupe y vise un chiffre d’affaires de 100 M€ en 2015 avec FTI Voyages, l'ambition étant de hisser ce TO dans les dix premiers du marché. FTI, qui est également présent en Suisse et en Autriche, pèse un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros, selon les données de l’exercice 2013-2014.
S.J.