Lors de la 22e édition des Lauréats de la mer, la compagnie a levé le voile sur le "devis émotionnel", un devis personnalisé et interactif.
Ouvrez l’œil ! D’ici quelques semaines, une nouvelle fonction fera son apparition sur Extra, le nouveau site BtoB de Costa Croisières : le "devis émotionnel".
Le principe ? Une fois le devis établi, avec dates, choix du navire, itinéraire et type de cabine, cette fonction permettra à l’agence de déclencher l’envoi à son client d’un devis par e-mail. Un message personnalisable qui renverra alors vers un minisite reprenant toutes les caractéristiques du devis et donnant accès à des pages spécialement générées selon le profil du client.
Les familles pourront par exemple trouver de l’information sur les miniclubs, les animations et toutes les attentions pour les enfants, tandis que les couples découvriront l’éventail de l’offre en matière de spa ou de dîner romantique. Au total, six typologies ont été identifiées : single, famille, jeune couple, couples senior, amis et amis senior.
Permettre de faire plus de vente avec Costa Croisières
Pour Georges Azouze, président de Costa France, "le devis émotionnel doit permettre d’augmenter le taux de conversion en proposant au client de voir le film de sa croisière et en montrant tout ce qu’il est possible de faire à bord". Le déploiement du devis émotionnel en Italie donne d’ailleurs de premiers résultats positifs, selon Sylvie Kerveillant, responsable d’Extra.
Et aux agences qui pourraient craindre de saisir l’adresse e-mail de leur client directement sur le site de Costa, Georges Azouze se veut très clair : "Nous n’avons pas l’intention de nous tirer une balle dans le pied : nous travaillons depuis trente ans à aider les agences à développer leurs ventes et cet outil doit justement leur permettre de réaliser plus de ventes", martèle-t-il.
Didier Forray