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Transport

ferroviaire - Digital : la SNCF investit 450 M€ pour passer en mode "fast and furious"


Publié le : 10.02.2015 I Dernière Mise à jour : 10.02.2015
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I Crédit photo Guillaume Pépy, le Président du directoire de la SNCF et Yves Tyrode, le directeur digital et communication, lors de la présentation du programme d'"accélération digitale" de la SNCF ce matin ©DR

Yves Tyrode, le directeur digital, a présenté un plan de transformation de l'entreprise visant "à creuser l'écart". La généralisation du haut débit compte parmi les mesures.

Ca bouge à la SNCF! Lors d'une présentation retransmise en directe sur Youtube (voir en fin d'article), Yves Tyrode, le directeur digital de la compagnie ferroviaire a détaillé le plan d'"accélération des services digitaux aux clients". Des clients qui passeront de 10 millions actuellement à 15 millions en 2020, selon les prévisions de la compagnie.

En introduction, Guillaume Pépy a souligné qu'il s'agit de "faire de la SNCF un véritable transporteur digital". Le président du directoire de la compagnie ferroviaire voit dans le digital l'occasion de "creuser l'écart", et "un levier de la tranformation de l'entreprise, au-delà du e-commerce et de la relation-client".

"Le digital est devenu "core business" a précisé Guillaume Pépy, ajoutant que le plan destiné à proposer du "tout digital pour tous", représenterait un investissement de 150 M€ par an sur trois ans, soit 450 M€. "Le plan concerne toute l'entreprise et toutes ses activités pour tous ses clients" a-t-il martelé.

La 3G et la 4G partout sur le réseau

En une trentaine de minutes, Yves Tyrode a résumé les grandes lignes de ce vaste chantier, dont la mise en place est prévue à marche forcée, par tranche de six mois; un programme "fast and furious", selon la terminologie utilisée par les deux dirigeants, "fast" parce que très rapide, et "furious" pour signifier qu'il "fera la place à tous les écosystèmes qui s'intéressent aux modes de transport".

Il s'agit principalement d'améliorer et de simplifier l'expérience client notamment en généralisant le haut débit sur l'ensemble du réseau de la SNCF, et de favoriser l'émergence de projets innovants à la fois en interne, et en externe en créant un écosystème favorable aux start-ups. 

Pour les six premiers mois de ce programme ambitieux, quatre projets ont été retenus, deux à l'intention du personnel dans le domaine de la maintenance du réseau et du matériel, et deux à l'intention des clients : quotidien.sncf, qui vise à simplifier le trajet des voyageurs dans ces démarches d'achat de tickets, de rechargement de pass... et flux.sncf, qui se consacre à la collecte et l'analyse des données voyageurs en vue d'améliorer le service et de mieux piloter l'activité.

"Au final, tous les projets visent à améliorer le service au client" a souligné Yves Tyrode. Dans ce domaine, la SNCF a déjà lancé voici une dizaine de jours une application unique, baptisée SNCF, qui réunit toutes les fonctionnalités des applis de la compagnie.

Dans le détail du plan d'accélération du digital, développer le haut débit mobile sur l'ensemble du réseau ferroviaire, d'ici fin 2016, doit passer par un travail avec les quatre opérateurs mobiles et l'Acerp (Autorités de régulation des communications électroniques et des postes).

La SNCF va effectuer des tests de connexion 3G et 4G à partir de mars "pour définir les endroits où densifier la couverture", et doit également "faciliter l'accès au déploiement des antennes". Le wifi pourra être développé en complément "dans les gares à très haut trafic et dans les TGV".

Un fonds de 30 M€ pour financer les start-ups

L'autre volet, qui concerne la création d'un environnement propice à l'innovation, prévoit que la SNCF "s'ouvre à l'écosystème (digital dans le monde du transport, ndlr) comme jamais" estime Yves Tyrode, qui annonce la généralisation du principe de "co-construction", en mettant à disposition un certain nombre de données aux développeurs et entreprises (horaires théoriques et réels des correspondances et TGV...), en soutenant les développeurs internes et externes, et en investissant dans les start-ups. Un fond de 30 M€ sera créé à cet effet dans les prochaines semaines.

Si ce programme de transformation digitale est prévu dans un premier temps sur trois tranches de six mois, avec une nouvelle vague de projets à chaque fois, c'est qu'il est préférable, en matière technologique de "privilégier le temps court" estime Guillaume Pépy, "une nouvelle révolution technologique permettra peut-être dans 18 mois de prévoir d'autres choses".

Le président n'a pas manqué de rappeler que la SNCF opère dans le digital depuis 15 ans déjà, avec le lancement de Voyages-sncf.com dès 2000, "la même année que l'arrivée de Google en France". En 2015, l'heure est venue de concilier la culture d'entreprise de l'ex-start-up à celle de sa maison mère...

Virginie Dennemont

Voir la présentation du plan #DigitalSNCF par Yves Tyrode, le directeur digital et communication de la SNCF. 

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