A l'occasion de la remise de ses "Prix de l'excellence" aux hôteliers les mieux notés sur son site, l'opérateur online dresse un bilan du nombre d'avis clients par marché. La France est troisième.
Booking.com soigne sa communication, en annonçant le palmarès de son Prix de l'excellence 2014, qui met à l'honneur quelque 200 000 hébergements ayant récolté les meilleures notes l'an dernier, dans 76 pays. Un outil de marketing supplémentaire proposé à ses fournisseurs hébergeurs, et l'occasion de faire le point sur sa machine de guerre mondiale en nombre d'avis clients.
Le site de réservation annonce ainsi plus de 42 millions d’avis de clients sur son site Internet et son application mobile. Booking.com précise qu'en 2014 "le site a reçu 104 669 commentaires de clients par jour en moyenne". Selon l'opérateur online, les cinq pays d’où proviennent le plus de commentaires en 2014 sont le Royaume-Uni (3 925 802), l’Allemagne (3 569 200), la France (3 478 905), l’Italie (3 119 369) et les Etats-Unis (2 705 377).
Les Français préoccupés par les installations de la chambre
"Quand les clients brésiliens, anglais, russes, américains et australiens commentent le plus souvent la nourriture et les boissons qui leur sont servies, les clients allemands, néerlandais et espagnols s’attardent plutôt sur le personnel et la localisation de l’hébergement," souligne Booking.com.
Il ajoute que "pour les Français, l’un des sujets les plus fréquents dans les commentaires concerne les installations de la chambre, tandis que les Italiens s’attachent aux facilités de transports et de parking".
Quant au Prix de l'excellence promu par Booking, il concerne les établissements les mieux notés (entre 8 et 10, sur 10) par les internautes au cours des quatorze derniers mois, "des clients ayant véritablement séjourné dans l’hébergement concerné". Le site assure qu'il "a mis en place de nombreuses garanties afin d’assurer l’authenticité des commentaires".
Des commentaires qui ne seraient "jamais remaniés par le site", hormis ceux qui tombent sous le coup de la loi (racistes, injurieux, diffamatoires…) et ceux à caractère religieux ou politique.
La France, troisième destination des hôtels les mieux notés
Cette année, l’Italie arrive en première place du classement par destination comportant le plus grand nombre d'hébergements notés entre 8 et 10, avec 27 766 hébergements récompensés. Les autres pays en tête du classement sont les Etats-Unis (18 392), la France (14 096), l’Allemagne (12 171), l’Espagne (11 819), et le Royaume-Uni (11 225).
Les pays qui réalisent le meilleur score moyen cette année sont la Belgique et l’Autriche, avec une note moyenne de 8,84 attribuée par les clients aux hébergements primés en 2014. La France atteint quant à elle une note moyenne de 8,68, qualifiée d'"excellente" par Booking.
Par ailleurs, 66 hébergements sont récompensés cette année pour avoir atteint la note maximale de 10. Quinze d’entre eux se trouvent au Royaume-Uni, sept en Italie, cinq au Canada. Près d'un tiers des hébergements mis à l’honneur en 2014 (soit 64 846 hébergements) ont une note moyenne de 9 ou plus, indique le site de réservation.