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Croisière

Formule tout inclus : Croisières de France revoit sa copie


Publié le : 17.12.2014 I Dernière Mise à jour : 17.12.2014
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I Crédit photo La compagnie, troisième acteur du marché français de la croisière, annonce 100.000 pax et 73 M€ de CA pour 2014. ©CDF

La compagnie fait des choix pour monter son produit en gamme, et enfoncer le clou sur son rapport qualité/prix.

C'était depuis le lancement de la compagnie l'un de ses arguments chocs : la formule tout inclus de Croisières de France va néanmoins prendre un coup dans l'aile l'année prochaine. La compagnie a décidé de sortir les boissons de la formule, et de proposer à la vente un "pack boissons", comme Costa et MSC, pour toutes les croisières à partir d'avril 2015.

"Le "tout inclus" n'est pas toujours perçu comme une valeur ajoutée par les clients, explique Antoine Lacarrière, Dg de la compagnie, ils ont peur qu'on leur serve des alcools bas de gamme. Pour upgrader notre formule, il fallait soit augmenter les prix, soit sortir les boissons du tout inclus. On a préféré sortir les boissons, afin de pouvoir proposer de grandes marques d'alcool bien connues des Français, vins compris, mais prendre le parti de proposer le pack à un tarif très attractif."

Des packs commissionnés autant que la croisière

Le pack boissons sera vendu à 15€ par jour et par adulte, contre 25€ chez Costa et 26€ chez MSC, et une version "Premium" sera proposée à 30€ par adulte et par jour pour ceux qui veulent du champagne, des digestifs rares ou millésimés. Ces packs seront commissionnés au même taux que la croisière, et il sera "compliqué et plus cher", selon le Dg, de les acheter à bord. "Encore une preuve qu'on joue vraiment le jeu du BtoB", glisse-t-il.

Car c'est l'un des leitmotive du directeur général de la compagnie : "Croisières de France a toujours joué le jeu du BtoB, depuis le départ, explique Antoine Lacarrière. Nous sommes un partenaire reconnu. Tourcom nous a attribué le TO d'Or cette année, et nous sommes élus depuis plusieurs années compagnie avec le meilleur rapport qualité/prix dans le Baromètre de satisfaction des agents de voyages de Tour Hebdo, c'est un signe fort.

"Mes concurrents reviennent tous vers les agences de voyages, et pour cause : je suis convaincu que c'est la bonne chose à faire, assure Antoine Lacarrière. Notre métier, c'est la croisière, pas la vente. Croisières de France ne vend pas en direct, on a toujours joué le jeu des agences traditionnelles." Les ventes individuelles via le réseau traditionnel représentent 35% de son chiffre d'affaires, et les groupes 40%. Le reste est fait par les agences en ligne.

Des coûts de production 30% plus élevés que les concurrents

"Nous avons vocation à nous battre sur le produit et le rapport qualité/prix, assure Antoine Lacarrière, pas sur les prix. Le coût de production d'une cabine chez CDF est 30% plus élevé que celui de Costa et MSC, calcule-t-il, car nous avons un membre d'équipage pour deux passagers, des bateaux plus petits mais anciens, donc qui consomment presque autant que les gros mégaships. Notre vocation est de proposer un produit différenciant." Pour continuer à améliorer son produit, Croisières de France mise sur ses itinéraires et les croisières thématiques, qui devraient encore monter en puissance l'année prochaine.

Pour 2014, la compagnie annonce 100 000 pax pour un chiffre d'affaires de 73 M€, en ligne avec ses objectifs, dont 85 000 pax et 55 M€ pour les croisières en Europe, et 15 000 pax pour 18 M€ de CA sur les Caraïbes. Le pari d'opérer deux bateaux au lieu d'un est donc tenu. Pour l'hiver 2015-2016, CDF augmentera encore ses capacités sur les Caraïbes, en étant en charge de faire monter chaque semaine 1 200 pax français (métropole et Antilles) à bord de sa croisière "Tropicale", au lieu de 800 aujourd'hui. "En 2016-2017, on devrait le remplir seul", estime Antoine Lacarrière.

Mais surtout, le Dg fait du lobbying auprès de son groupe Royal Caribbean pour obtenir un troisième bateau d'ici 2016 ou 2017. "Je me verrais bien récupérer un bateau de la classe Vision, ils ont 902 cabines et correspondent totalement à mon produit", glisse-t-il. A bon entendeur…

Caroline Revol

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