Le voyagiste de luxe de Kuoni France revisite sa production et pousse les services pour se relancer.
Nouveau logo, nouvelle production à plus d’un tiers, nouvelle maquette pour le catalogue de 106 pages, nouveaux services VIP à Orly et Roissy, nouveau carnet de voyages, Emotions se renouvelle du sol au plafond à l'orée de ses quinze années d'existence.
"Emotions était précurseur sur le marché du voyage de luxe. Nous avons souhaité retravailler les fondamentaux en y apportant une touche plus moderne mais aussi en proposant de nouvelles expériences", explique Matthieu Mariotti, le nouveau responsable de la production de cette marque de Travel Lab (ex-Kuoni France).
Une production en quatre parties
La production se partage ainsi entre quatre parties : "Chocs" pour les voyages expéditions, "Odyssées" pour les beaux circuits, "Breaks" pour les hôtels le temps d'une escapade moyen-courrier, et "Paresses" pour les adresses long-courriers. Des villas privées et la montagne dans les Alpes françaises et suisses figurent également parmi les nouveautés.
"Concernant les circuits, nous souhaitions créer la tendance avec le Malawi, et le Nicaragua par exemple. Pour les hôtels, le challenge a été de trouver des adresses originales, des établissements qui n’ont pas l’habitude de travailler avec un TO, et donc de dire non à certains qui étaient venus nous voir spontanément pour figurer dans la production", explique-t-il.
Un panier moyen à 5 951 euros
Côté chiffres, Emotions a su maintenir ses résultats en 2014, considérée comme "une année de transition". Dans un environnement difficile, le chiffre d’affaires s’est ainsi élevé à 10,95 M€ (-2,6% par rapport à 2013) avec 1 840 clients (-5%), soit un panier moyen de 5 951 € (+2%). Ce dernier est toutefois variable selon les destinations, allant de 2 200 € par personne pour 5 nuits en Espagne à 19 500 € pour 11 nuits aux Chili en passant par 2 300 € pour l’Italie, 2 900 € pour le Maroc, 14 600 € pour la Polynésie et 15 800 € pour le Pérou.
Si les 10 agences Kuoni pèsent 45% du CA, 255 boutiques ont vendu Emotions cette année dont 134 nouvelles. A noter que plus de la moitié de l’activité est également réalisée par des agences d’Ile-de-France. "Emotions reste le beau dossier de l’année pour beaucoup d’agences. Ce modèle BtoB est important et nous permet d’être solide d’année en année malgré la crise", estime Matthieu Mariotti.
Et les tendances pour 2015 sont plutôt bonnes, avec un doublement du chiffre d’affaires réalisé sur les cinq dernières semaines alors que la présentation aux agences et aux clients vient tout juste de débuter. "Notre objectif est de croître de 10% pour atteindre les 12 M€ de chiffre d’affaires", confie le responsable. Pour y parvenir et accompagner les agences dans leurs ventes, Kuoni a décidé d'ouvrir désormais le samedi son service de réservation dédié.
Stéphane Jaladis