Avec une nouvelle appli dédiée à sa clientèle directe, le groupe va lancer un programme de fidélisation multimarque.
Arrivé il y a un an au sein du groupe Pierre & Vacances, Rodolphe Roux, en charge de la direction marketing et de la stratégie digitale, vient de finaliser un projet global visant à remettre à plat la stratégie de marques. La sortie d’un premier "Guide de vos évasions", qui remplace le gros catalogue BtoC, est le premier élément de cette remise du client au cœur de la politique commerciale de l'hébergeur.
Comportant plus de photos et de contenus avec des conseils, des bonnes adresses et des interviews de personnalités, ce guide inspirationnel sera décliné pour la saison d’été 2015 sur l’Ouest et le Sud de l’Hexagone afin de mettre en valeur les résidences situées dans ces régions. Une version digitale permet d’accéder à des contenus vidéo, l’ensemble de ce projet éditorial étant également décliné sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter…
"L’ambition était de montrer que Pierre & Vacances n’est pas seulement un loueur mais un fournisseur d’expériences de vacances qui sont différenciantes", explique Rodolphe Roux. La marque a ainsi introduit une nouvelle signature – "Les vacances comme moi" – et développé les services au travers d’une stratégie de marketing direct plus haut de gamme correspondant à son positionnement.
Recréer de la valeur derrière la marque
La seconde étape sera le lancement d’ici la fin de l’année de Planète Pierre & Vacances, qui vise "à mettre en place le service numérique de demain". La première cible, ce sont les clients arrivant via les canaux directs qui vont pourvoir télécharger une nouvelle application opérationnelle dès décembre prochain.
Celle-ci sera le support du premier programme de fidélisation multimarque qui, bizarrement, n’existait pas encore au sein du groupe. Ce dernier, outre Pierre & Vacances, compte dans son escarcelle Adagio, Center Parcs, Sunparks et Maeva.
Les clients bénéficieront ainsi d'avantages spécifiques en fonction de leur statut et de leurs achats. Cette application permettra en outre aux clients d’organiser leur séjour en réservant à l’avance des activités mais aussi de se voir proposer par les partenaires du groupe des services additionnels à destination. "Ce programme de fidélisation est une forme de respect de la marque vis-à-vis de ses clients", considère Rodolphe Roux. Un moyen surtout que ce client soit moins infidèle…
Sur plus de 3 millions de clients directs dont 1 million est dit "renseigné", le groupe espère que 30%, soit 300 000 personnes, téléchargeront l’application sur un an. "Si l’expérience est concluante, l’application sera généralisée à tous les clients du groupe", confie Rodolphe Roux, qui a travaillé avec ses équipes à repenser l’expérience clients. "Après l’opération des food trucks, qui a fait le buzz et engendré d'importantes retombées, notre volonté est d’innover, de créer la surprise. C’est encore plus fort avec une marque comme Pierre & Vacances, que l’on attend pas forcément", conclut-il.
S.J.