Le TO déploie un nouvel outil qui récompense les clients ayant visité l'une de ses agences en propre.
"Augmenter la fréquentation des agences et fidéliser les clients" : l'objectif de Look Voyages est affiché. Et pour y arriver, le TO vient d'annoncer avoir mis en place un outil technologique qui permet de récompenser les clients qui se rendent dans l'une de ses 43 agences en propre, sans qu'il soit nécessaire qu'ils y achètent quoi que ce soit.
La solution choisie est française, et s'appelle Step-In. Créée en 2012, Step-In est une application mobile qui permet à un client de gagner des points "Steps" lorsqu'il entre dans un magasin, grâce à une géolocalisation très précise, au mètre près.
Le fonctionnement est basé sur l'installation d'une borne à ultra-sons dans le magasin, capable de communiquer avec l'appli installée sur le téléphone du client qui entre. Il faut que l'appli soit lancée sur le téléphone : une signalétique en magasin rappelle au client de passage de l'activer si ce n'est pas déjà le cas.
Les points cumulés permettent de gagner des bons-cadeaux, que le client utilise ensuite comme bon lui semble (place de cinéma, réduction chez Starbucks ou Sephora, carte iTunes…). Look Voyages a prévu aussi d'offrir des points "Steps" aux clients qui répondent à une enquête de satisfaction.
"Un facteur de différenciation"
"Nos agences sont pensées comme des espaces connectés, avec écrans plats et ordinateurs portables (...), explique Cyril Cousin, directeur Distribution du groupe Transat France, dans un communiqué. Le choix de la solution Step-In s’inscrit dans cette logique de contemporanéité et de dynamisation. Nous croyons que cette application innovante sera le "plus" qui amènera une nouvelle clientèle à franchir les portes de nos agences. C’est aujourd’hui un véritable facteur de différenciation dans un secteur hautement concurrentiel."
Le fondateur de Step-In, Olivier Serfaty, est diplômé d'Oxford. Il est entouré d'Alice Louis (Essec) au marketing, d'Aleksander Palka au développement (Telecom ParisTech) et de Guillaume Sibout (HEC) au développement des partenariats.
Granjon et Niel au capital
Step-In a levé 600 000 euros en février dernier, auprès de grands noms français tels que Jacques-Antoine Granjon (Vente-privée.com), Xavier Niel (Free) ou encore Stève and Jean-Emile Rosenblum (fondateurs de Pixmania) et Justin Ziegler (PriceMinister).
Look Voyages est la sixième entreprise a faire confiance à Step-In pour dynamiser son trafic en magasin, après Celio, Eram, Sia, La Chaise Longue et The Kase. 1300 points de vente en France sont équipés.
Caroline Revol