Selon une enquête internationale menée par Yuseo, le cyberacheteur français accorde moins d'importance aux avis que le cyberacheteur américain.
Le cabinet Yuseo, spécialiste de l'opimisation de l'expérience digitale client, a réalisé une enquête sur le comportement des acheteurs de voyages en ligne sur trois pays en juin dernier : en France, aux Etats-Unis et en Chine.
L'enquête portait précisément sur le poids donné aux avis de clients dans le processus d'achat d'un voyage en ligne. Elle dévoile que les Français, s'ils accordent une importance à ces avis, y sont tout de même moins sensibles que les Américains.
Ainsi, consulter les avis de clients avant d'acheter son voyage est un réflexe systématique pour 40% des Américains, contre 30% des Français. En fait, les Français semblent plus méfiants à l'égard de ces avis en ligne. Ainsi, près de 10% des Français assurent ne pas les consulter car cela ne les intéresse pas, et même plus de 10% ne leur font pas confiance.
Les consommateurs chinois ont un comportement proche de celui des Français, sauf qu'ils sont bien plus nombreux à s'en servir pour finaliser un choix déjà bien avancé.
