Les agents de voyages équipés de Sabre peuvent télécharger l'appli, destinée à faciliter les démarches en cas de vols retardés ou annulés.
Refund.me, le site spécialiste en droits des passagers, est désormais accessible aux agents de voyages, via une appli sur Sabre Red App Centre.
Grâce à son robot de recherche, le système détecte les annulations et retards de vols pouvant faire l'objet d'une indemnisation, fixée par la législation européenne suivant l'article 261/2004.
L'indemnisation va de 250 euros à 600 euros par personne, selon la durée du retard et la distance à parcourir, pour des vols au départ de l'Europe, toutes compagnies confondues, et à destination de l'Europe sur une compagnie européenne.
A ce jour, plus de 220 000 agents de voyages utilisent Sabre dans le monde, et plus de 500 000 applications ont été téléchargées depuis le lancement de Red App Centre en 2012, dans 112 pays.
Le site Refund.me est censé faciliter le dépôt d'une demande d'indemnisation auprès des compagnies aériennes. Le délai d'attente va de 28 jours à 100 jours. La commission retenue est de 18% TTC en cas de succès.
Selon Refund.me, seuls 2% des passagers éligibles font la démarche auprès des compagnies, et le montant des indemnisations non réclamées serait de 4,5 milliards d'euros depuis 2004. En 2013, les sommes non récupérées représenteraient 300 millions d'euros, ce qui s'explique par un nombre croissant de demandes d'indemnisations et l'amélioration des services des compagnies aériennes.
Le site, dont le siège est en Californie et l'opérationnel en Allemagne, revendique d'obtenir 1 million d'euros de remboursement par mois, soit environ 12 millions d'euros en 2014, en traitant 30 000 demandes annuelles.
Catalina Cueto