Un litige sur quatre n'a jamais été réglé.
Axa a dévoilé les résultats de son troisième Baromètre Axa Protection Juridique, réalisé en mai dernier auprès de 1 002 Français. Parmi les enseignements de ce baromètre réalisé avec Ipsos, on apprend que 22% des Français ont déjà été confrontés à un litige dans le cadre de leurs vacances.
Parmi ces litiges, un sur quatre n'a jamais été réglé : parmi les plus fréquemment cités dans ce Baromètre, on retrouve en première position ceux liés à l'hébergement (45% des litiges), suivis par les difficultés rencontrées pour modifier ou annuler son voyage (26% des litiges) et les problèmes de réservation des modes de transports (20% des litiges).
Un résultat relativement étonnant, puisqu'il est assez éloigné du type de litiges mis en avant au sein de la Médiation du Tourisme, qui relève une majorité de litiges relatifs au transport aérien.
On apprend aussi que la perception qu'ont les Français des litiges auxquels ils pourraient se retrouver confrontés pendant leurs vacances est assez différente de la réalité : ainsi, 41% des Français estiment que l'annulation ou la modification d'un voyage est la première source de litiges, alors qu'elle n'arrive dans les faits qu'après l'hébergement.