L'entreprise a signé récemment un partenariat avec le programme de fidélité Miles and More de Lufthansa.
Objectif atteint ! En 2013, Axa Assistance (filiale du groupe Axa), qui regroupe quatre lignes de métier (automobile, voyage, domicile, santé et services à la personne), a dépassé le milliard d’euros de chiffre d’affaires (1 157 M€, +18% par rapport à 2012), avec un résultat opérationnel stable (20,4 M€) tout en ayant procédé à de nombreux investissements (plate-forme unique de conciergerie, déploiement d’applis digitales…).
"Notre activité voyage, regroupée dans l’entité Axa Travel Insurance, est un marché toujours dynamique, et reste stratégique pour Axa Assistance. En 2013, elle a représenté 21% de notre chiffre d’affaires global (+4% par rapport à 2012)", explique Serge Morelli, président-directeur général.
Ses principaux axes de développement consistent à conforter sa position de leader dans le secteur des institutions financières (American Express et BNPP entre autres) et de continuer à investir dans le BtoC à travers des services digitaux différenciants (sites Web, appli Voyage Axa).
Stratégie opportuniste dans le voyage
Concernant les opérateurs du tourisme, Axa Assistance se montre plus "opportuniste". "Nous ne répondons aux appels d’offres que si nous sommes certains de pourvoir construire un véritable partenariat, comme celui que nous avons récemment signé avec Lufthansa qui porte sur son programme de fidélité Miles and More", indique Serge Morelli.
Par ailleurs, Axa Assistance développe une stratégie globale en santé, avec le lancement à l’international de son offre SMO (Second Medical Opinion ou complément d’avis médical) qui offre à l’assuré du partenaire d’Axa Assistance (hors France) d’avoir recours à un complément d’avis médical auprès d’équipes reconnues comme expertes dans leur discipline.
Dominique Pourrias