La compagnie, qui veut devenir incontournable sur la Norvège, renforce sa communication auprès du grand public.
Hurtigruten veut gagner en notoriété, un objectif 2014 qui passera par des reportages (le dernier en date dans Thalassa), de la publicité dans la presse, sur le Web, en radio et en télé, de l’affichage avec l’OT de Norvège, une participation sur des salons comme le dernier Salon mondial du tourisme, et même, du 26 au 30 mars, l’installation d’une galerie éphémère à Paris.
Installé près des Halles, au 12, rue Jean-Jacques-Rousseau, cet espace expose les plus belles photos prises par les passagers sur la ligne de l’Express Côtier et lors de croisières expédition.
"Cette opération de communication est aussi l’occasion de lancer notre brochure 2015 avec six mois d'avance. Nous invitons d’ailleurs nos TO partenaires et les agences à venir nombreux ce soir et demain pour découvrir notre future programmation et ces magnifiques photos", insiste Christine Bois, Dg d’Hurtigruten, qui a réalisé un important e-mailing pour attirer le grand public en journée.
Une croissance de 940% du nombre de passagers en dix ans
En dix ans, Hurtigruten a réalisé un beau parcours, passant de 800 passagers en 2003 à 8 300 l’an dernier (+10% par rapport à 2012) pour un chiffre d’affaires de 12,3 M€ (+15%). Les agences – avec les réseaux Selectour Afat, Thomas Cook et Havas Voyages en tête – représentent 70% des 8 000 navigations en Norvège (dont le panier moyen avoisine 2500€ par personne) et des 300 croisières expédition (autour de 5000€) vendues.
La marge de progression demeure toutefois importante, la France ne pesant que 5% des passagers internationaux d’Hurtigruten, contre 55% pour les Allemands et 20% pour les Anglais. Les formations seront d’abord intensifiées pour les professionnels, notamment par visio-conférence.
Le TO veut ensuite développer les groupes, ce qui passera par la montée en puissance des affrètements sur Bergen avec quatre départs cette saison (les 17 et 28 mai, 8 et 17 juin) et six d’ores et déjà programmés en 2015. "Les agences aiment les produits packagés avec un vol direct", constate Christine Bois, qui propose par ailleurs 60 départs dans l’année avec des accompagnateurs francophones.
Marketer chaque saison de navigation de l’Express Côtier
Hurtigruten pousse aussi l’hiver, désormais marketé comme la saison des aurores boréales. "Nos ventes ont déjà progressé de 25% sur l’hiver, mais l’été, la saison du soleil de minuit, représente toujours le cœur de l’activité puisque 50% des départs sont enregistrés sur juin, juillet et août", ajoute-t-elle.
Autre levier de croissance, séduire les repeaters dont la part est encore faible, à 10%. "Nous proposons la navigation dans un nouveau fjord près de Tromso, le Lyngenfjord, et un choix toujours plus original d’excursions, avec du kayak de mer, la visite de fermes d’élevage de saumons ou de chiens huskies, de la randonnée à pied ou en traîneau à chiens, des safaris…" met en avant la responsable.
Les passagers fidèles peuvent enfin être séduits par les tarifs pour les réservations anticipées de la compagnie. "La moitié du chiffre d’affaires est ainsi enregistrée au 1er janvier et nous sommes à 75% de l’objectif à fin mars", se félicite Christine Bois qui, forte de ces bons résultats, va désormais chapeauter l’Italie et l’Espagne afin d’y développer les ventes via des TO partenaires.
Stéphane Jaladis