Le week-end dernier en Bretagne, les partenaires et salariés du voyagiste Salaün Holidays ont confié à Tour Hebdo leur avis sur la production du groupe.
Samedi 11 janvier 2014. Dans les coulisses de la 14e convention que le voyagiste Salaün Holidays a organisé sur ses terres finistériennes, partenaires, réceptifs ou agents de voyages ont accepté de nous raconter leur bilan concernant la production de l’entreprise familiale.
"On vend beaucoup de circuits long-courriers avec des paniers moyens entre 2 500 et 3 000 €. La cible reste les séniors - dans la tranche nouveau retraité – qui nous arrivent par le bouche à oreilles et se fidélisent. Ce qui plaît dans la production Salaün, ce sont les programmes plutôt bien construits, les visites incluses dans le prix et les vols opérés sur la compagnie Air France, que les clients apprécient. Le reproche parfois entendu concerne la taille du groupe. Si celle-ci est trop élevée, cela peut freiner la vente". Un groupe d’agents de voyages de la région parisienne avec Laure Votersky, Paris 9e (agence Salaün-Havas), Karine Esteves, Essonne (agence Salaün-Thomas Cook), Aurore S., Fontainebleau (agence Salaün-Fram) et Sébastien Fournier, Cachan (agence Salaün-Havas).
"Au début, lorsqu’on a vu que Salaün distribuait ses brochures par courrier, on les a pris pour des cinglés. Mais en fait, ça marche ! Et le système du web2store fonctionne aussi très bien. Par le biais de BT Tours on vend pas mal de long-courrier (Californie, Vietnam, Thaïlande) au départ de Roissy CDG. S’il y avait un détail à améliorer, ce serait le SAV qui met parfois du temps à répondre". Benoît Dieu, Dg de BT Tours, réseau partenaire belge depuis 2004.
"Pourquoi être partenaire de Salaün ? Parce que je les trouve innovants et humains. Et à l’inverse, ils savent que nous avons une bonne connaissance du terrain. D’ailleurs on les a aidé à choisir de meilleures adresses de restaurants sur place avec une touche plus authentique. Ensemble, nous travaillons sur quatre circuits et nous avons fait partir une vingtaine de groupes en 2013. Une cinquantaine cette année, c'est l’objectif". Cyrille Cerretani, Pdg de Reveamerica Tours, agence réceptive aux Etats-Unis depuis cinq ans.
"Le transfert, c’est ce qui différencie Salaün. Dans notre agence, les ventes Salaün sont en légère progression. Le panier moyen est de 1 200 € et les long-courriers se sont bien vendus. Notamment ceux vers les Etats-Unis, la Thaïlande et le Vietnam. En moyen-Courrier, c'est l’Espagne qui a eu la faveur des clients l'an dernier". Stéphanie Corren et Françoise Zozorion, agence Salaün à Concarneau (Finistère).
"Capter de nouvelles parts de marché doit être l’un des objectifs prioritaires de Salaün. En dehors de cela, le groupe bénéficie de nombreux avantages qui séduisent la clientèle comme les autocars de dernière génération, les circuits et la proximité qui reste le fer de lance du groupe". Frédéric Marchand, Dg de National Tours, racheté par Salaün en 2007.
Propos recueillis par Gwénaëlle Fliti à Bénodet (Finistère)