L'agence en ligne, très critiquée à ses débuts, rentre dans le rang en devenant membre du Snav.
L'agence en ligne allemande Travel24.fr, relancée en février dernier sur le marché français avec une nouvelle équipe et de nouvelles conditions de vente conformes à la réglementation, poursuit son opération de "bonne conduite". Elle est désormais adhérente au Snav.
Pour rappel, l'agence avait été critiquée par l'UFC Que choisir pour des pratiques commerciales qui ne respectaient pas les droits des consommateurs : frais de services trop élevés, annulation du billet en dernière minute, frais supplémentaires, service clientèle peu joignable...
Pour Vincent Luna, directeur général de l'agence, le Snav est un partenaire institutionnel important. "Nous sommes ravis de pouvoir partager ensemble des sujets importants comme la formation, le service client ou encore l'évolution de la profession", écrit-il dans un communiqué.
Catalina Cueto