Malgré la crise, la marque luxe de Kuoni France a vu son chiffre d'affaires encore augmenter de 5%.
Dans un environnement morose pour le tour-opérating, Emmanuel Foiry, président de Kuoni France, retrouve le sourire en consultant les résultats d'Emotions. Dix ans après sa création, sa marque haut de gamme continue sa progression, affichant même un chiffre d'affaires record en 2013 avec plus de 11 M€ (+5%) pour 1 893 clients (+6%).
Le balnéaire a représenté 37% des voyageurs mais 46% du CA d'Emotions sur la période. "Nous ne souhaitons pas trop développer l'offre balnéaire car notre valeur ajoutée est plus forte sur les circuits et les services que nous pouvons apporter sur les escapades", précise Emmanuel Foiry.
Le panier moyen a baissé de 3% en raison de la hausse des réservations sur le court et le moyen-courrier, l'Italie se plaçant à la troisième place en terme de CA (derrière les Maldives et Maurice) et la Grèce en quatrième (11ème en 2012).
"Le Maroc fait aussi son grand retour avec une hausse de 80% du chiffre d'affaires sur un an", ajoute-t-il. Si le panier moyen s'élève à 3 300 € pour les week-ends et escapades, il grimpe à 7 600 € pour le long-courrier avec de très belles performances sur l'Inde (14 500€) et le Japon (17 000€).
Les agences Kuoni restent les meilleurs vendeurs d'Emotions
Edité à 20 000 exemplaires, le catalogue 2014 sera distribué dans 2 300 agences sélectionnées qui reçoivent au moins un opus. "465 points de vente ont vendu Emotions cette année et surtout nos huit agences Kuoni de Paris qui ont généré 32% du chiffre d'affaires du TO. Nos agences se sont appropriées le produit", souligne le président du TO. Outre un site web vitrine qui sera relooké en 2014, six vendeurs au call center de Kuoni sont dédiés à cette ligne de produits.
Cette dernière continue d'évoluer avec 26 nouveautés en 2015, ce qui représente un cinquième de la production. Avec d'abord en exclusivité, la vente en BtoB (Voyageur du Monde ayant celle en BtoC) du nouvel hôtel Cheval Blanc Randheli aux Maldives.
"Le premier dossier a déjà été réalisé", se félicite Matthieu Mariotti qui avec sa nouvelle responsable Chrystel Tengou-Beaupré président désormais aux destinés d'Emotions. "Nous souhaitons nous différencier sur le balnéaire avec des exclusivités ou des prestations supplémentaires pour nos clients", ajoute-t-il.
Une production revisitée attendue pour 2015
"Olivier Glasberg a été encore le grand inspirateur de ce catalogue. Matthieu et Christel vont apporter leur touche pour la production 2015", assure Emmanuel Foiry, qui ne se montre pas d'inquiétude face à la création du TO Au Fur et à Mesure au sein de l'agence Succès Voyage par l'ancien directeur de la production d'Emotions.
"Nous bénéficions de la fidélité de nos clients avec 25% de repeaters sur douze mois et Emotions est exclusivement BtoB alors qu'Au Fur et à Mesure est une marque BtoC. Nous avons toujours eu des concurrents, ce qui n'a pas empêché Emotions de progresser depuis dix ans" conclut-il.
Stéphane Jaladis