Une étude de PhocusWright décrypte les différents types de prestations payantes que les passagers consomment dans l'aérien.
L'institut de recherches américain PhocusWright s'est penché sur le type de prestations annexes que les voyageurs achetaient lorsqu'ils voyageaient en avion, que ce soit au moment de la réservation ou à l'aéroport.
L'étude montre d'abord que, entre 2010 et 2012, la consommation de ces prestations a augmenté. La seule consommation de snacks à bord, a fait un bond : 40% de voyageurs ont acheté de quoi manger en cabine en 2012, contre 28% en 2010. De même, 23% des passagers ont loué des films à bord, contre 15% en 2010. Le wifi à bord a compté 19% d'utilisateurs contre 10% en 2010.
Le choix du siège est très acheté
Une prestation reste très demandée : le choix du siège. En 2010, 14% des passagers ont réservé un siège particulier notamment pour avoir plus d'espace pour les jambes. En 2010, d'après l'étude, ils étaient 24% dont 15% à la réservation, et 9% au comptoir d'enregistrement.
L'étude met également l'accent sur la corrélation entre les voyageurs très fréquents (qui effectuent plus de 5 voyages par an pour leurs vacances) et leur achat de prestations supplémentaires. En 2012, 42% d'entre eux ont réservé un siège particulier, 36% ont bénéficié d'un embarquement prioritaire, 64% ont acheté un repas à bord, 39% ont loué des films et 40% ont utilisé le wi-fi en vol.
Enfin, PhocusWright a repéré que plus les voyageurs étaient jeunes, plus ils consommaient de prestations payantes. 46% des passagers âgés de 18 à 34 ans ont acheté un snack à bord, contre 29 % des 55 ans et plus. Ils restent majoritaires dans la location de films, la réservation de sièges préférentiels, de wi-fi à bord et de salons à l'aéroport. Comme s'ils n'avaient pas connu l'âge d'or du tout-inclus dans l'aérien!
Catalina Cueto