La compagnie ferroviaire va lancer un appel d'offres international concernant l'accueil et la restauration.
Thalys vient d'annoncer son intention de réaliser avec l'aide de la société Accenture un appel d'offres international portant sur l'accueil et la restauration à bord de ses TGV.
Service à bord et accueil en gare
Celui-ci porte sur le personnel et le catering pour le service de restauration à la place en classe Comfort 1 sur l'ensemble du réseau, mais aussi sur le lounge et le kiosque de la gare de Bruxelles-Midi sans oublier l'accueil sur le quai dans cette gare et à Paris-Nord.
L'opérateur actuel est Railrest, une société née d'un partenariat entre Chef Express (Gruppo Cremonini) et le britannique Railgourmet. "Nos futurs partenaires sauront challenger l’offre actuelle et proposer de nouveaux concepts dans des conditions logistiques et budgétaires optimales", assure Franck Gervais, CEO de Thalys International, qui espère sans doute au passage réaliser quelques économies bienvenues.
Anticiper l'arrivée de futurs concurrents
Cette volonté de monter à nouveau d'un cran sa restauration participe de la volonté de Thalys de peaufiner son offre et d'améliorer ses services en prévision de l'arrivée de futurs concurrents sur ses dessertes : peut-être le néerlandais Travelteq qui vient de dévoiler ses ambitions pour 2015 et surtout la Deutsche Bahn à l'horizon 2016.
"Notre sens de l’accueil et notre offre de services ont fait de Thalys une référence en matière de voyage à haute valeur ajoutée. C’est un axe différenciant pour la clientèle business comme les touristes loisirs", ajoute Franck Gervais. D'ores et déjà, le transporteur annonce des taux de satisfaction en moyenne de 86,5% en 2012 et de 90% pour l’accueil et la disponibilité du personnel.
S.J.