Le groupe de l’Ouest entend mieux communiquer et développer ses 4 métiers : TO, Groupes, Agences, Autocars.
Commencée en février 2012, National Tours a achevé début janvier sa restructuration en 4 pôles avec les TO dédié aux individuels National Tours, National Tours Groupes, National Tours Agences (composé de 29 points de vente) et Jouanno Autocars pour le transport de voyageurs.
"Cela a permis de supprimer les marques issues des acquisitions successives et de clarifier notre organisation pour les clients comme pour les partenaires", explique Thierry Houalard, président de National Tours.
En attendant les économies d’échelle découlant de cette simplification des structures, le groupe y a investi 300 000€ en 2012 et devrait en dépenser autant pour unifier d’ici au 30 juin les services transversaux : comptabilité, finances, informatique, marketing, ressources humaines…
En 2012, National Tours a fait voyager 20 000 clients en groupes constitués pour un CA de 19 M€ (24 M€ avec l’apport des 7 agences Pauli dans l’Est), 19 000 clients sur des balades à la journée (1,2 M€ de CA) et 33 000 individuels pour 41 M€ de CA. "En 2013, le CA progresse de 6% et le nombre de clients de 3% mais nous n’avons pas de visibilité", ajoute Thierry Houalard qui note un engouement pour le long-courrier, Thaïlande et Etats-Unis en tête.
"L’objectif 2013 consiste à ce que chaque division soit rentable", précise de son côté le directeur général Frédéric Marchand. La branche distribution enregistre en effet encore des pertes. "Nous sommes en revanche confiant au niveau des groupes. Notre challenge est de régénérer notre fichier de 20% afin de rajeunir une clientèle actuellement très senior, et d’étendre nos partenariats avec d’autres distributeurs pour vendre nos voyages", ajoute-t-il.
Outre ses agences, National tours est revendu par 150 boutiques partenaires qui mettent en avant sa marque plus 150 autres agences indépendantes. "Elles génèrent respectivement 50%, 30% et 20% de notre activité mais cette dernière part progresse rapidement", se félicite Thierry Houalard qui n’a pour autant aucun projet de franchise dans ses cartons.
Stéphane Jaladis