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Distribution

Vol24.fr veut se refaire une virginité


Publié le : 27.02.2013 I Dernière Mise à jour : 27.02.2013
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Vol24 va relancer sa communication mais pourrait se passer des services de l'ancien entraineur de football Guy Roux. I Crédit photo ©DR

Une nouvelle version du site avec des conditions de vente conforment à la législation française est attendue pour la fin de la semaine.

Vol24.fr prépare sa relance sur le marché français. Une nouvelle équipe aurait été constituée pour assurer la gestion du site en France. Selon nos informations, Pascal Boyer, ex-STI et TUI France, accéderait ainsi au poste de directeur commercial. Le nouveau directeur général serait pour sa part une personne connue du monde du tourisme.

Le cabinet de l’avocate Emmanuelle Llop serait par ailleurs aux manettes pour refondre le processus de réservation et les conditions de vente du site afin de mettre celles-ci en conformité avec la loi française. Le nouveau site devrait être en ligne d'ici dimanche ou la semaine prochaine. Une nouvelle campagne de communication devrait assurer dans la foulée la relance de l'agence en ligne auprès du grand public.

Depuis son lancement en France, Vol24.fr a été très critiqué "pour des conditions générales et des pratiques commerciales qui ne respectent pas les droits du consommateur", selon l’UFC Que Choisir.

Les plaintes se sont ainsi accumulées auprès de cet organisme comme du Centre européen de la consommation en raison de frais de service prohibitifs, d’annulation du billet à la dernière minute, de frais supplémentaires pris sur la carte bancaire, d’un service clientèle peu joignable et a fortiori via un numéro surtaxé…

Avec la création de l’équipe parisienne composée d’une dizaine de personnes et la volonté affichée de se remettre dans le chemin de la légalité, la filiale de l'Allemand Unister, elle-même en délicatesse avec la justice dans son pays, vise à faire table rase du passé. Vol24 souhaiterait même être immatriculée auprès d'Atout France ! A suivre...

Stéphane Jaladis

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