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E-tourisme

Droits des passagers : l'Europe lance une appli mobile pour les voyageurs


Publié le : 05.07.2012 I Dernière Mise à jour : 05.07.2012
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I Crédit photo L'appli disponible sur iPhone, Android Windows Phone et Blackberry est aussi disponible en français. ©DR

Le voyageur pourra vérifier plus rapidement ses droits cet été en cas de problème à l'aéroport ou en gare.

Avion annulé ou retardé, surbooking... Les voyageurs pourront obtenir des réponses de la part de la Commission européenne sur leurs droits, directement à partir de leurs mobiles.

La Commission européenne vient en effet de lancer une nouvelle appli mobile qui présente l'ensemble des droits des passagers aériens et ferroviaires, et des cas de figure auxquels ils peuvent être confrontés lors de leurs voyages.

"Beaucoup d'entre nous ont déjà fait l'expérience frustrante de s'entendre dire, lors d'un problème à l'aéroport, qu'ils n'avaient aucun droit, alors qu'ils savaient qu'ils en avaient !", a expliqué Siim Kallas, vice-président de la Commission européenne chargé des Transports dans un communiqué.

Disponible dans tous les formats (iPhone, Android, Windows Phone, Blackberry) et dans 22 langues, cette appli permettra également de recevoir des informations et des conseils de la part de la Commission européenne "dans les situations d'urgence de grande ampleur, comme celle provoquée par le nuage de cendres d'un volcan islandais en 2010", explique le communiqué.

Actuellement utilisable pour les transports aérien et ferroviaire, l'application sera étendue aux voyages par autobus ou autocar et par voie maritime en 2013, lorsque les droits applicables à ces domaines entreront en vigueur.

Bruno Gomes

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