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  • E-tourisme
  • 13/09/2011
  • 16:09

Avis de clients : bientôt une agence de certification ?

L'Afnor doit prochainement rassembler professionnels, associations de consommateurs et DGCCRF pour mettre en place le cahier des charges.
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                Avis de clients : bientôt une agence de certification ?

L'Afnor prévoit de créer une norme pour certifier les avis de consommateurs sur les sites Internet, d'après le journal Le Parisien. Une commission réunissant les associations de consommateurs, les professionnels, le secrétariat d'Etat à la Consommation et la DGCCRF sera réunie début octobre pour en rédiger le référentiel.

Cette certification portera sur "le processus de collecte, de traitement et de restitution des avis", a détaillé Jean-François Legendre, responsable développement à l'Afnor. "Le site qui appliquera cette norme s'engagera à vérifier le statut de l'internaute qui émet les avis, la norme précisera aussi comment le modérateur doit travailler, qu'il mette de côté ou valorise certains avis, cela devra être équitable", a également indiqué le responsable au journal.

Le lancement officiel de cette norme est prévue pour fin 2012. "Nous n'avons pas une mission de police, mais notre démarche imposera une traçabilité, cette norme sera d'application volontaire", conclut le responsable de l'Afnor qui a prévu de détailler le projet au salon e-commerce qui se tient en ce moment à Paris, Porte de Versailles.

Les avis de voyageurs sur les hôtels sont dans la ligne de mire du secrétariat d'Etat au Tourisme, qui a demandé à la DGCCRF de multiplier les contrôles sur les sites de réservations d'hôtels et les forums de voyages.

Bruno Gomes

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