Afin de rassurer et protéger les consommateurs, Frédéric Lefebvre, le secrétaire d’Etat au Tourisme et à la Consommation, avait demandé à la DGCCRF de renforcer ses contrôles sur le Net dans le cadre de l’opération "Vacances 2011".
Concernant le commerce en ligne et les faux avis de consommateurs, 101 sites liés au tourisme ont ainsi été contrôlés et 31 sociétés ont fait l’objet d’une visite. Sans citer de noms, le ministre a annoncé aujourd’hui que 5 sites ont été épinglés et font l’objet d’une procédure qui peut entraîner "2 ans d’emprisonnement et une amende de 187 500 €".
En raison de la rédaction de faux avis de clients par ces sociétés, sont ainsi montrés du doigt un site d’enchères de voyages, un site participatif, un comparateur et un gestionnaire de sites marchands dans le tourisme. Un gestionnaire de site de e-réputation fait aussi l’objet d’une procédure contentieuse. Des rappels à la réglementation ont par ailleurs été émis à l’intention d’autres sites online de tourisme.
Concernant les produits touristiques vendus sur le Net (tarifs, disponibilité, validité des offres…), la DGCCRF a également réalisé 1 280 contrôles concernant 551 sites pour un taux d’anomalies s’établissant au final à 7%. Là aussi, 60 rappels à la réglementation ont été prononcés ainsi que 25 mesures administratives prononcées et 2 procès-verbaux établis.Â
Stéphane Jaladis
