Grâce à ce service, e-mails ou SMS seront envoyés aux passagers pour les informer en cas de problème.
Après une période de test démarrée début février, le service d’informations Air France Connect monte en puissance et devient accessible 24h/24 dans le monde entier. Objectif : améliorer le lien entre le client et la compagnie en cas d’irrégularité bénigne, comme le changement d’une porte d’embarquement, mais aussi majeure, comme la crise du volcan ou les épisodes neigeux, explique Christian Boireau, directeur commercial France d’Air France-KLM.
Air France Connect, accessible en huit langues, bientôt treize, traite les imprévus d’Air France, de KLM et des compagnies franchisées mais ne prend pas encore les vols en code share. Deux semaines avant le départ, par téléphone, SMS ou e-mail, le passager peut être informé d’une éventuelle annulation de son vol, voire d’un retard, d’un changement de porte d’embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages.
Air France Connect est gratuit, sans inscription ni abonnement, et demande seulement que le passager communique le numéro de téléphone portable et/ou l’adresse e-mail utilisé pendant le voyage. La communication s’engage à ne pas utiliser ces deux données à des fins commerciales.
Depuis le lancement, 620 000 e-mails ou SMS ont déjà été envoyés. Les premiers retours clients, selon la compagnie, montrent que le SMS est perçu comme un canal de communication bien adapté. La réception d’un SMS, notamment à l’étranger, reste gratuite et demande de laisser simplement son téléphone en marche. En revanche, la réception d’e-mail, en dehors des forfaits illimités en France, peut s’avérer très coûteuse et n’est guère utilisée par la clientèle loisirs.
T.V.