Deux clients de Richou Voyages se sont vu refuser l'accès à leur vol, car les formalités administratives ont changé.
Ce n'est apparemment pas la première fois que cela arrive à Roissy-CDG : les formalités d'entrée au Sri Lanka ayant changé il y a quelques mois, dans la plus grande discrétion, certains clients se sont vu refuser l'accès aux vols en direction de Colombo.
C'est Hervé Renoux, directeur commercial du réseau d'agences Richou Voyages, qui raconte l'aventure : "un Gir de 25 personnes embarquait à Roissy le 10 novembre pour le Sri Lanka ; sur les 25 clients, deux avaient un passeport qui n'était valable que quatre mois, et le chef d'escale de Sri Lankan Airlines a donc refusé de les accepter à bord".
En effet, alors que les autorités réclamaient jusque-là aux Français un passeport valable trois mois après l'arrivée dans le pays, le document doit désormais être valable six mois. Une décision prise à Colombo, mais qui n'est relayée ni sur le site francophone de l'ambassade du Sri Lanka en France (voir), ni sur le site du Quai d'Orsay (voir), ni, bien sûr, dans les brochures des TO.
"Nous avons payé nos fournisseurs, nous remboursons les clients, et nous allons les indemniser : dans ce cas, nous leur devons les frais d'annulation que nous leur aurions appliqué s'ils avaient eux-même annulé le jour du départ, soit 100% du prix du voyage. Nous avons payé trois fois le voyage !", explique Hervé Renoux.
A l'ambassade du Sri Lanka à Paris, on confirme que les passeports doivent être valables six mois. C'est une passagère, elle aussi restée bloquée à l'aéroport, qui avait interrogé l'ambassade : les services avaient alors posé la question par téléphone au département de l'immigration à Colombo, qui a confirmé oralement. Mais la circulaire officielle n'est toujours pas arrivée.
C.R.