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  • 28/11/2017
  • 13:00

Secrets de Voyages lève le voile sur son avenir

Racheté par François Xavier de Boüard, le spécialiste du luxe part à la reconquête des agences de voyages avec un nouvel outil BtoB et une politique commerciale ambitieuse.
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                Secrets de Voyages lève le voile sur son avenir
Nathalie Bueno et François-Xavier de Boüard, DG et président de Secrets de Voyages, veulent reconquérir les agences de voyages en 2018. ©T.B.

Dix huit mois après son rachat par François-Xavier de Boüard (ex président de Selectour) à Austral Lagons, Secrets de Voyages sort de l’ombre. Le spécialiste du voyage de luxe sur mesure (créé en 2003 par Jet tours) sortira son catalogue 2018 le 8 janvier.

Ce qui n’était jusqu’à présent qu’un "best of" de produits deviendra un vrai magazine tiré à 20 000 exemplaires, avec une partie des textes écrits par un journaliste, une meilleure mise en avant de produits comme les croisières ou les trains et le développement de nouveaux services, notamment une offre de conciergerie avec Generali, systématiquement incluse pour chaque dossier et proposée ensuite à l’année, en option.

Parallèlement, le voyagiste part à la reconquête des agences de voyages, qui représentent 70% des ventes. "Pendant longtemps, Secrets de Voyages n’a été qu’une gamme de produits au sein de l’offre de grands groupes, Jet tours puis Thomas Cook. Le TO devient une vraie marque, qu’il faut remettre dans le viseur des agences", explique François-Xavier de Boüard, président du tour-opérateur.

Pour y parvenir, il vient d’investir 100 000 € dans un nouveau système de back office et un site internet BtoB, qui permet aux agences d’assembler elles-mêmes les prestations.

Lancement d’un club de partenaires privilégiés

Sur le plan commercial, Secrets de Voyages s’appuie sur Nathalie Bueno, directrice générale qui a pris 5% du capital. Elle a doublé l’équipe de vente avec trois nouveaux commerciaux (venus de l’ex bureau français des hôtels One & Only) et multiplie les opérations : création d’une newsletter bimensuelle, éductours (quatre sont programmés en 2018), déjeuners mensuels au siège parisien (avec à chaque fois une dizaine de vendeurs) et événements en région.

Les efforts donnent leurs premiers résultats. Le nombre d’agences qui a revendu Secrets de Voyages est passé de 220 en 2016 à 285 en 2017, avec notamment des référencements chez Thomas Cook (40% des ventes), Havas Voyages et Printemps Voyages. "J’estime le potentiel à 400 points de vente. Le premier critère est d’avoir en interne un collaborateur motivé", précise Nathalie Bueno.

Et pour fidéliser les agences les plus performantes, Secrets de Voyages va lancer un club de partenaires privilégiés, avec l’objectif de fédérer une cinquantaine de distributeurs qui bénéficieront de services supplémentaires.

Fort de ce plan de reconquête, Secrets de Voyages espère réaliser trois millions d’euros de chiffre d’affaires supplémentaires d’ici quatre ans. En 2017, le tour-opérateur a séduit 700 clients pour un chiffre d’affaires d’environ 5,4 M€ (contre 5,3 M€ en 2015, dernière année de référence) ; soit un joli panier moyen de 7700 € par personne. Quant aux résultats, dans le rouge en 2017 du fait des investissements technologiques, ils pourraient repasser dans le vert dès l’année prochaine.

Thierry Beaurepère

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