Alors que Air France mise plus que jamais sur sa distribution directe, la compagnie a inauguré à Nantes le 14 novembre son nouveau concept d’agences. Tour Hebdo est allé le visiter.
Bienvenue à bord... et au 21e siècle. Les agences Air France changent de livrée et c'est spectaculaire. A Nantes, le point de vente historique de la compagnie, situé sur la Place Royale, cultivait jusqu’à présent une grande austérité avec son comptoir d’accueil barrant l’espace de toute sa triste longueur.
En deux mois de travaux, l’agence a été métamorphosée, agrandie de près de 30% et a adopté sur 100 m2 tous les codes de l’époque selon le triptyque : immersion, digitalisation, personnalisation. "Nous nous inscrivons dans le projet de renouvellement 2020 et sommes l’agence pilote", explique Philippe Aknin, directeur de l’agence nantaise.
Le nouveau concept sera déployé progressivement dans les prochains mois. Bordeaux, Toulouse, Nice, Lille, Lyon, Strasbourg seront les premières villes à suivre.
Pascale Filliâtre