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  • 12/10/2017
  • 15:00

Mondial Assistance lance un service de visioconférence entre patients et médecins

Avec Visio Zen, les patients peuvent discuter via webcam avec un médecin.
Tour Hebdo :
                Mondial Assistance lance un service de visioconférence entre patients et médecins
Mondial Assistance affirme réaliser une moyenne de 2 visioconférences par jour en ce moment. ©Mondial Assistance

Mondial Assistance se met à la vidéo ! L'assisteur déploie Visio Zen, un service médical qui permet aux patients d'échanger via webcam avec un médecin, depuis n'importe quel endroit dans le monde.

"Visio Zen simplifie la relation client et crée un lien physique qui permet de s'adapter en toutes circonstances", assure Patrick Krepper, directeur du programme de transformation digitale à la direction marketing et digital d'Allianz Worldwide Partners France.

"Ce service de visioconférence atténue le stress du patient et favorise la prise de décision du médecin sur la conduite à tenir", ajoute-t-il.

Accessible aussi bien sur ordinateur que sur smartphone, Visio Zen est pour l'heure en phase de test sur le plateau médical de Paris. Plusieurs médecins sont équipés de tablettes et peuvent proposer au patient d'échanger via la vidéo. La discussion permet alors au médecin de se faire une idée plus précise de la situation et de mieux cerner ses besoins, qu'il s'agisse de l'orienter vers un médecin local, de demander une hospitalisation ou de déclencher un rapatriement.

Et les premiers retours sont positifs d'après Michel Nahon, directeur médical chez Allianz Worldwide Partners France : "Avec l'accès à l'image vidéo, les praticiens identifient dès à présent une amélioration de l'évaluation de la situation médicale et de son retentissement sur le patient et son entourage", assure-t-il. "En rapprochant le médecin du bénéficiaire, l'appel visio installe une relation plus personnalisée et rassurante", poursuit-il.

A noter que le service sera accessible dès l'an prochain dans l'application B2B2C TravelCare.

Didier Forray

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