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  • Conjoncture
  • 06/07/2017
  • 14:00

La personnalisation plébiscitée par les Français

Selon un sondage, la personnalisation peut générer plus de revenus et favoriser la fidélisation.
Tour Hebdo :
                La personnalisation plébiscitée par les Français
Les Français sont prêt à payer 47 € en moyenne pour accéder à des services personnalisés à bord des avions. ©DR

Le tourisme n'échappe pas au raz-de-marée de la personnalisation ! Selon une étude commanditée par Sabre, "65% des voyageurs français pensent qu’il est important que les services soient personnalisés", à l'image de ce qui se fait dans l'automobile, la téléphonie ou l'habillement.

Mieux, les consommateurs sont prêts à y mettre le prix : selon cette étude réalisée en juin dernier par l'institut YouGov auprès d'un échantillon de 1066 personnes, les Français accepteraient de payer en moyenne 47 € pour obtenir un service personnalisé de la part d'une compagnie aérienne et 42 € pour un hôtel. Le succès des services ancillaires développés ces dernières années par les compagnies aériennes recoupe parfaitement les résultats de l'enquête. "Chaque voyageur a des critères différents, qu'il s'agisse d'un siège plus confortable, d'un embarquement anticipé ou d'un prix avantageux, or étant donné que le voyageur a un budget plus ou moins extensible, la personnalisation permet de cibler l'offre la plus attrayante au meilleur prix pour le bon voyageur", commente Dimitri Tsygalnitzky, directeur commercial de Sabre en France. Ce dernier insiste d'ailleurs sur le potentiel de ces services personnalisés : "Le montant des frais ancillaires au niveau global est de 11 € par passager alors que les voyageurs français sont prêts à payer environ 50€".

La personnalisation apparaît par ailleurs comme un formidable levier de fidélisation. L'étude indique que "35% des adultes français sont plus susceptibles d'être fidèles à une compagnie aérienne ou à un hôtel s'ils reçoivent un service personnalisé". Un pourcentage qui s'élève même à 42% pour les 18-24 ans.

Didier Forray

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