Après un bon été, la compagnie de croisières reste optimiste pour les mois qui viennent et dévoile toute une série de rendez-vous, opérations et événements jusqu'à l'hiver prochain.
Optimisme, pragmatisme et réalité. Tels sont les maîtres-mots de Raffaele D'Ambrosio, vice-président Europe du Nord de Costa Croisières, pour les mois à venir. Après un été jugé satisfaisant, la compagnie de croisières a décidé de multiplier les actions pour la rentrée et les semaines qui viennent. « Beaucoup de clients ont passé leurs vacances avec Costa cet été. Nous avons eu face à nous, avant la reprise, des difficultés, mais finalement tout s'est très bien passé. Nous nous projetons dans le futur avec trois ambitions : une satisfaction toujours plus forte, une qualité à bord et une collaboration importante avec les agences de voyages », explique Raffaele D'Ambrosio.
Le bilan estival encourage en effet le croisiériste à augmenter ses capacités cet hiver. Cet été, ce sont quatre navires qui étaient mobilisés pour accueillir les clients en Méditerranée. D'une jauge de 50% pour les premiers départs, le remplissage a pu atteindre les 70% au cours de la saison. « Nous n'avons pas eu la nécessité d'être particulièrement agressifs pour atteindre ce taux de remplissage », fait savoir le vice-président Europe du Nord, sans pour autant donner de chiffres supplémentaires sur le nombre de passagers à bord. Mais un taux de satisfaction record pousse la compagnie à multiplier les croisières avec plus de sérénité.
Opération Costa Incredibile
Pour cela, Costa Croisières mise notamment sur une action commerciale forte, avec la mise en place de l'opération Costa Incredibile du 6 au 27 septembre. Objectif : booster les ventes avec des tarifs affichés à partir de 399 euros par personne. « Ce sont des prix très doux pour la reprise de l'automne », estime Frédéric Saint-Paul, directeur des ventes. Le tout valable sur un choix de croisières automne/hiver et jusqu’au printemps prochain. À cela s'ajoute toujours une politique de flexibilité pour rassurer les clients, avec une annulation gratuite possible jusqu'à 15 jours avant le départ. Enfin, c'est sur la sécurité que mise la compagnie pour attirer les passagers. « Les mesures à bord sont efficaces. Nous avons montré que nous avons aussi su gérer les cas de Covid que nous avons pu avoir à bord », assure Raffaele D'Ambrosio.
Le retour du Diadema
Côté navires et itinéraires, là aussi des nouveautés sont à prévoir. À commencer par l'arrivée du Costa Firenze en France, avec une première escale inaugurale prévue le 18 septembre à Marseille. Le paquebot permettra aux passagers de découvrir l'Espagne (Barcelone et Ibiza) et l'Italie (Naples, Rome et Savone). Le 26 septembre, c'est le Costa Diadema qui reprendra le large avec des croisières longues (une dizaine de nuits) en Méditerranée. Il s'agira du 5e navire à reprendre ses opérations.
Pour l'hiver, Costa Croisières assure par ailleurs travailler étroitement avec plusieurs destinations pour la reprise de nouvelles croisières. C'est le cas notamment dans les Caraïbes et dans les Antilles françaises, où la situation sanitaire reste pour le moment très compliquée. Le Costa Diadema mettra ainsi le cap sur les Caraïbes, une première pour le navire inauguré en 2014. Le Costa Firenze partira quant à lui vers Dubaï et les Émirats, avec une arrivée programmée le 16 décembre. L'itinéraire d'une semaine combinera des destinations comme Abu Dhabi, Muscat et Dubaï. « Les Français sont la 3e nationalité à visiter les Émirats. Il faut regarder dans le détail si ce sont des transits ou des voyages de loisirs, mais c'est vraiment une bonne nouvelle pour nous, surtout avec la prochaine Expo universelle », note Raffaele D'Ambrosio.
Des rendez-vous pour les pros
À toutes ces annonces s'ajoutent également des rendez-vous destinés aux professionnels du tourisme. Un soutien opérationnel sera tout d'abord mis en place pour accompagner les agences de voyages dans l'utilisation des vouchers. « Nous en avons encore 8000 qui attendent d'être convertis », indique le vice-président Europe du Nord. Des visites en agences seront également programmées par l'équipe de vente de la compagnie, ainsi que des éductours à bord des derniers navires pour découvrir les produits au plus près. À noter également le retour de Costa Croisières à l'IFTM Top Resa, après trois ans d'absence. L'occasion d'adresser « un signal fort pour la relance du tourisme ». Cela se traduira par une présence digitale et sur place, le sponsoring de la Travel Agents Cup, la programmation de formations thématiques agents experts avec la Costa Academy, ou encore la participation à une table ronde dédiée à la croisière. En somme, autant de rendez-vous à ne pas manquer pour se former au mieux.