L'assureur-assisteur lance une série de nouveaux produits, dont une garantie annulation sans justificatifs.
"Dans une période difficile pour le secteur du tourisme, et pour anticiper l'avenir, proximité, modestie et efficacité (PME !) sont les maîtres mots qui guident la démarche de TMS Contact au regard de ses clients", déclare d'emblée Matthieu Drouet, directeur général.
Une stratégie qui mise aussi sur la créativité avec de nouveaux produits comme la garantie "Sérénité", qui permet aux clients une gestion de leurs dossiers sans justificatifs. "C'est une garantie annulation toutes causes, valable pour l'instant pour les voyages à forfait, qui offre plus de confort aux clients en leur donnant la possibilité de faire leurs déclarations sans être obligés de produire de nombreux papiers pour se justifier, comme par exemple un certificat médical. Elle est actuellement en test concluant dans le réseau AS Voyages", explique Bernard Maître (ex-Europ Assistance, aujourd'hui à la retraite) qui a rejoint TMS Contact en tant qu'attaché de direction.
Nouveautés également, les garanties "Pèlerinage" avec des documents en deux langues (français et arabe), "Aquarelle" pour les vols secs et les traversées maritimes (produit décliné pour treize ethnies avec des documents personnalisés), et une assistance rapatriement annuelle dédiée aux chauffeurs d'autocars (par exemple, prise en charge du rapatriement en cas de vol de l'autocar).
Enfin, TMS Formation présente deux nouveaux modules : "Le package dynamique" avec pour thème le cadre législatif et les erreurs à éviter, et "La protection sociale" pour comprendre les avantages et le fonctionnement de la protection sociale en entreprise.
"En 2011, TMS Formation a organisé plus de 200 sessions pour 1 500 agents de voyages et patrons. Une de nos grandes satisfactions est de constater que les agents de voyages qui ont suivi une formation vendent davantage de produits TMS Contact, avec en moyenne, au bout de trois mois, une progression de chiffre d'affaires de 27%", indique Didier Sanchez, directeur services clients et formation.
Dominique Pourrias