L'assureur a toutefois réussi à stabiliser son chiffre d'affaires l'an dernier. En 2014, April veut monter en gamme et augmenter ses tarifs.
2013 ? Une année de transition pour April International Voyage, adossé au groupe April présent dans 38 pays. Marquée, entre autres, par un marché en baisse chez les opérateurs du tourisme, une rigueur accrue imposée par les assureurs afin de redresser leurs résultats techniques dégradés, et le renouvellement du contrat avec Selectour Afat, mais en partage avec Assurinco (ex-cabinet Chaubet Courtage).
"Sur nos 3 000 agences de voyages clientes à travers toute la France, je peux dire qu’au cours de l’année dernière nous en avons perdu une par jour ! Toutefois, nous avons réussi à stabiliser notre chiffre d’affaires à 21 M€ de primes émises", commente Matthieu Drouet, directeur général.
2014 ? "Aujourd’hui, explique Matthieu Drouet, nous opérons résolument une montée en gamme qui se traduit par une augmentation de nos tarifs, de l’ordre de 15% à 20%, et par un enrichissement de nos offres et de nos services." Une stratégie qui passe par une proximité accrue auprès des clients du courtier.
Au niveau technologique, de nombreuses initiatives ont été prises en ce sens : un extranet simple et rapide, la dématérialisation fiscale des factures, la gestion des incentives et des commandes des chèques-cadeaux en ligne… "Toutefois, notre engagement est avant tout de privilégier l’humain, avec désormais des interlocuteurs dédiés pour la plupart de nos client, avec une approche plus pédagogique en termes de responsabilisation des rédacteurs", ajoute Matthieu Drouet.
Outil de différenciation pour les agents de voyages
Deux nouveaux produits viennent également s’ajouter aux 300 déjà existants : Multisport qui couvre les risques pour tous les sports (vendable en jour, annuel, individuel, famille ou groupe), et Court Séjour, en assistance seule avec des frais médicaux sans limite (tarification à la journée).
Enfin, April International Voyage lance en avril prochain son application "Compagnon de Voyage", outil de différenciation pour les agences de voyages et de simplification supplémentaire pour les assurés (en ayant souscrit une assurance-assistance April International Voyage chez leurs agences de voyages, ils ont accès à tous les documents et détails de leurs contrats).
De même, avec April Recours Aérien (encore en test), April International Voyage assistera les clients passagers aériens victimes d’annulation de vol, de retard excessif ou de surbooking dans leur démarche de réclamation, à partir du fait où ils ont souscrit un contrat April International Voyage auprès d’une agence de voyages. L’objectif ? Une progression de 5% à 10% du chiffre d’affaires en 2014.
Dominique Pourrias